Публичная оферта о предоставлении доступа к сервису «Инна»

Редакция 1.0 от 24.07.2026. Постоянный адрес: https://innacare.ru/oferta

1. Общие положения

Настоящий документ является публичной офертой (ст. 435, 437 ГК РФ): предложением Индивидуального предпринимателя Табунова Михаила Валерьевича, ОГРНИП 313774608601167, ИНН 773379585100 (далее — «Исполнитель»), заключить договор о предоставлении доступа к сервису «Инна» на условиях ниже.
Акцепт оферты — оплата Подписки (п. 7). Акцептуя, Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями, ему исполнилось 18 лет, и он дееспособен.
Первые 5 Сообщений Пользователь получает бесплатно в порядке п. 5. Бесплатное использование не является акцептом настоящей оферты и не создаёт обязанности оформить Подписку. Настоящая оферта регулирует платный доступ.

2. Термины

Бот — Telegram-бот @inna_care_bot «Инна».
Сервис — автоматизированный ИИ-собеседник для эмоциональной поддержки, доступный через Бота.
Пользователь — физическое лицо 18+, использующее Бота.
Сообщение — текстовое сообщение Пользователя, на которое Бот сформировал содержательный ответ; команды (/start, /help, /clear), нетекстовые сообщения и фиксированные ответы безопасности лимит не расходуют.
Бесплатный лимит — первые 5 Сообщений.
Подписка — платный доступ к Сервису на Расчётный период.
Расчётный период — 1 месяц с момента успешной оплаты, до того же числа следующего месяца.
Платёжный провайдер — CloudPayments (ООО «КлаудПэйментс»).

3. Предмет

Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к Сервису: неограниченное количество Сообщений в течение оплаченного Расчётного периода, доступность 24/7 (с учётом п. 12).
Сервис не является медицинской услугой. Инна — не врач, не психотерапевт и не психолог; Сервис не проводит диагностику, не назначает и не отменяет лечение, не является экстренной помощью. Ответы формируются автоматически (нейросетью) и могут быть неточными. При состояниях, угрожающих жизни и здоровью, необходимо обращаться за экстренной помощью (112) или к специалисту.

4. Возрастное ограничение

Сервис предназначен только для лиц 18 лет и старше.
Акцепт не считается совершённым, если совершён лицом, не достигшим 18 лет, или недееспособным лицом; риск такого акцепта лежит на законных представителях этого лица.

5. Бесплатный лимит

Первые 5 Сообщений предоставляются бесплатно, один раз на один Telegram-аккаунт. Повторные /start и очистка истории лимит не обновляют.
По исчерпании лимита Бот предлагает оформить Подписку; свободный диалог приостанавливается до оплаты.

6. Цена

Стоимость Подписки — 899 (восемьсот девяносто девять) рублей за 1 месяц. Цена является полной и окончательной; дополнительные платежи офертой не предусмотрены.
Доступ открывается автоматически после подтверждения успешной оплаты Платёжным провайдером — как правило, в течение нескольких минут.

7. Порядок оплаты и акцепт

Оплата производится банковской картой через защищённую страницу Платёжного провайдера. Исполнитель и Бот не получают и не хранят реквизиты карты.
Оплата означает акцепт настоящей оферты (ст. 438 ГК РФ). На странице оплаты Пользователь отдельно подтверждает согласие с условиями автоматических списаний (п. 8).
Исполнитель сохраняет доказательства акцепта: идентификатор Пользователя (Telegram ID), дату/время, сумму, идентификатор транзакции и версию оферты.
Обязательство Пользователя по оплате считается исполненным в момент подтверждения успешного платежа Платёжным провайдером.

8. Автоматическое продление (рекуррентные списания)

Подписка продлевается автоматически: по окончании каждого Расчётного периода с привязанной карты списывается 899 ₽ за следующий период.
Списания выполняет Платёжный провайдер на основании согласия Пользователя, данного при первой оплате. Реквизиты карты сохраняются в защищённом виде (токен) на стороне Платёжного провайдера.
При невозможности списания Платёжный провайдер уведомляет Пользователя и повторяет попытку через сутки. После трёх неуспешных попыток подряд Подписка отменяется; доступ приостанавливается по окончании оплаченного периода.
Изменение цены Подписки не применяется к уже оплаченному периоду; о новом размере платежа Пользователь уведомляется заранее, продолжение использования после уведомления и новое списание возможны только по новой цене, указанной в актуальной редакции оферты.

9. Отмена Подписки

Пользователь может отключить автопродление:
- сообщением в Telegram-бот поддержки @inna_care_support_bot — указать Telegram-username или ID, использованный при оплате;
- самостоятельно через сервис отмены подписок CloudPayments.
Отмена прекращает будущие списания. Доступ сохраняется до конца уже оплаченного Расчётного периода.

10. Отказ от услуги и возвраты

Пользователь вправе отказаться от услуги в любое время (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Заявление направляется в Telegram-бот поддержки @inna_care_support_bot с указанием Telegram ID и данных платежа.
При ошибочном или двойном списании — возврат полной ошибочно списанной суммы.
При технической недоступности Сервиса по вине Исполнителя — возврат пропорционально периоду недоступности либо продление доступа, по выбору Пользователя.
При добровольном отказе в течение оплаченного периода Исполнитель возвращает уплаченную сумму за вычетом подтверждённых фактически понесённых расходов, связанных с исполнением договора.
Срок рассмотрения заявления — 10 дней с момента получения. Возврат — на карту, с которой была оплата, через Платёжного провайдера (зачисление обычно в течение 1–3 банковских дней, зависит от банка-эмитента).

11. Чек

Кассовый чек формируется онлайн-кассой через сервис CloudKassir и направляется Пользователю в электронном виде на электронную почту и/или абонентский номер, указанные при оплате, в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ.

12. Доступность и ответственность

Сервис зависит от работоспособности Telegram, хостинг-провайдера и провайдера ИИ-модели; возможны перерывы, не зависящие от Исполнителя. Исполнитель прилагает разумные усилия для их устранения.
Сервис предоставляется «как есть»; Исполнитель не гарантирует конкретный результат (улучшение состояния, решение проблемы). Ничто в оферте не ограничивает права Пользователя, предоставленные обязательными нормами законодательства РФ.
Пользователь обязуется: использовать Сервис лично и правомерно, не использовать его вместо экстренной помощи, не использовать программные средства для автоматизированного взаимодействия с Сервисом, обеспечивать доступ к своему Telegram-аккаунту, указывать действительный контакт для чека.
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор) на время действия таких обстоятельств.

13. Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных. Акцепт оферты не заменяет иных согласий, предусмотренных законом.

14. Претензии

Претензии направляются в Telegram-бот поддержки @inna_care_support_bot; срок ответа — 10 дней. Обязательные данные: Telegram ID/username, дата и сумма платежа, суть требования.
К отношениям сторон применяется законодательство РФ. Споры разрешаются переговорами и в претензионном порядке; при недостижении согласия — в суде в соответствии с законодательством РФ. Права Пользователя-потребителя, включая правила подсудности, не ограничиваются.

15. Изменение оферты и реквизиты

Оферта действует с даты публикации до её отзыва Исполнителем; договор с Пользователем — до окончания оплаченного Расчётного периода. Новая редакция публикуется по постоянному адресу с датой вступления в силу; к уже оплаченному периоду применяется редакция, действовавшая на момент оплаты.
Недействительность отдельного положения оферты не влечёт недействительности остальных её положений.
Исполнитель: ИП Табунов Михаил Валерьевич, ИНН 773379585100, ОГРНИП 313774608601167 (зарегистрирован 27.03.2013). Обращения и претензии принимаются через Telegram-бот поддержки: @inna_care_support_bot.